Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

        Quando vendemos uma joia, nosso maior compromisso é suprir todas as expectativas de nossos clientes, prezando sempre pela satisfação e buscando proporcionar a melhor experiência de compra. Todas as joias adquiridas na Cloves Joias acompanham o CERTIFICADO DE GARANTIA, que é um documento feito para atestar a qualidade e autenticidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada. Trabalhamos com joias fabricadas em Ouro 18k/750 e 10k/416, Prata 925/950 e Semijoias Banhadas a Ouro 18k. Seguimos a garantia legal prevista no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a mesma cobre defeitos de fabricação e vícios das joias adquiridas. Nesse caso, na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.

Garantia Joias Ouro 18k/750, 10k/416 e Prata 925/950:

• Garantimos permanentemente a qualidade e autenticidade do ouro 18k/750, 10k/416 e da prata 925/950 utilizados em cada uma de nossas joias, e todas as informações fornecidas referente aos produtos adquiridas em nossa loja;
• As joias produzidas em ouro 18k/750, 10k/416 e prata 925/950 têm garantia intransferível de 90 (noventa) dias contando a partir do recebimento do produto para qualquer defeito de fabricação, incluindo cravação de pedras. Desde que não seja constatado mau uso após nossa análise técnica;
• Para que a garantia cubra a cravação das pedras, é necessário que as originais acompanhem a joia e não seja constatado mau uso após análise técnica. No caso de reposição, haverá custo de acordo com o tipo da pedra;
• A Cloves Joias, tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto em questão e dar um parecer para o cliente;
• Oferecemos gratuitamente por tempo indeterminado, o polimento e limpeza das joias mediante pagamento das despesas do frete de envio e reenvio das joias. Lembramos que o polimento pode diminuir em pequena quantidade o peso da joia;
• Oferecemos gratuitamente, durante 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, mediante pagamento das despesas do frete de envio e reenvio, o ajuste de alianças e anéis em até 2 (dois) números, desde que a joia seja passível de ajuste. Caso exceda esse limite de dois números e seja necessário refazer a peça, será cobrado o valor da mão de obra mais a matéria prima utilizada caso necessário. Além das despesas do frete de envio e reenvio;
• Garantimos durante 90 (noventa) dias contados à partir da data de recebimento do produto, o banho de ouro 18k nos detalhes das alianças produzidas em prata. Para joias que apresentem defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação, como peças que estão descascando ou com falha no banho;
• Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Cloves Joias;
• Joias fora das condições de garantia, poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado previamente pelo cliente onde o mesmo arcará com todos os custos necessários;
• A garantia só poderá ser solicitada mediante apresentação das joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia.

Garantia Joias Banhadas a Ouro 18k:

• O banho de ouro 18k pode sofrer desgaste, com o passar do tempo, isso é um processo normal e não um defeito, mas a velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias, pois o suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho;
• A garantia tem prazo de 06 (seis) meses referente ao banho, à partir da data de emissão do certificado de garantia para joias que apresentem defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação, como peças que estão descascando ou com falha no banho;
• As joias banhadas a ouro 18k têm garantia intransferível de 90 (noventa) dias contando a partir do recebimento do produto para qualquer defeito de fabricação, incluindo cravação de pedras. Desde que não seja constatado mau uso após nossa análise técnica;
• Para que a garantia cubra a cravação das pedras, é necessário que as originais acompanhem a joia e não seja constatado mau uso após análise técnica. No caso de reposição, haverá custo;
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto;
• Não nos responsabilizamos por quebras ou por estrago do banho devido ao mau uso da peça;
• A Cloves Joias, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto em questão e dar um parecer para o cliente;
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha;
• Caso não possa substituir por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um vale compras no valor de sua joia;
• A garantia só poderá ser solicitada mediante apresentação das joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia.

Joias Consideradas Fora da Garantia:

• Excluem-se da garantia joias que estiverem amassadas, arrebentadas, arranhadas, modificadas, avermelhadas, com sinais de mau uso ou polimentos feitos com produtos abrasivos, escurecidas por sujeira ou com pedras opacas. Joias incompletas, quebradas, arrebentadas e peças de encaixe estão fora da garantia;
• Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do CERTIFICADO DE GARANTIA junto com o produto;
• O serviço de reparo dos danos decorrentes do mau uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente. Nesse caso, a manutenção da joia terá o custo de acordo com o modelo;
• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação. Acione a garantia através do WhatsApp (82) 98205-7271 com um de nossos atendentes.